签收与验货

茶叶用铝膜内袋加外箱发货，防潮防串味。收货时先看外箱有无破损浸水，有明显变形可以直接拒收；签收后 24 小时内发现内袋漏气、受潮、串味的，拍照发 service@zhiyusheng.icu，按质量问题处理。

无理由退换

茶叶未拆封（铝膜内袋封口完好）的，签收后 7 天内可退可换，回寄运费买家承担；茶具类未使用、配件说明书齐全的同规则。已经拆封冲泡过的茶叶，出于食品安全考虑不再受理无理由退换，下单前可以先拍品鉴装试口。

质量问题退换

1. 内袋破损受潮、异物混入、批次与页面描述明显不符：签收后 7 天内举证（订单号 + 内袋与茶干照片/视频），可退可换，来回运费我们承担；
2. 客服工作日 24 小时内答复，受理后提供回寄地址；
3. 退款走支付宝原路退回，1-3 个工作日到账；换货商品收到回寄后 48 小时内发出。

不受理的情形

1. 内袋已拆封冲泡过的茶叶；
2. 个人口味偏好（觉得淡、觉得不够香）不影响商品合格的；
3. 因存放不当（受潮、串味、阳光直射）导致的风味变化的；
4. 超过签收 7 天且无法提供签收时间凭证的。

补充

对处理结果有异议的，工作日拨打 0769-83368264 复核。茶具类商品按页面标注的保修说明执行。